5月18日，BMC软件公司发布了专为中国中型企业用户设计的三套主要的服务台解决方案——BMC Magic Service Desk Express套件、BMC Magic Desktop Automation Express套件，以及BMC Magic Service Desk Change Management Express套件。该解决方案能够支持ITIL，并专门针对国内用户需求进行了本地化和客户化，易于安装使用、集成。中国软件与技术服务股份有限公司（简称中软）将作为BMC软件公司的第一位被指定代理商，负责该方案在中国的销售。

中型企业成ITIL新增长点

BMC软件公司大中华区总经理，亚太区服务副总裁罗永坚先生提出，目前中型企业已成为IT服务管理的下一个市场增长点。因为很多中型企业也面临着和大型企业一样的IT管理问题：IT部门需要推动业务的发展，IT部门需要通过工具应对企业业务流程的变化，需要对IT资产以及IT变更进行有效管理。但他们同时受限于IT管理中的资金和资源压力。正是针对这一需求，BMC推出了Magic服务台解决方案，帮助他们规范IT管理流程，提高服务和业务支持质量，确保客户能够更加简单快捷的实施IT服务管理。

中软高级副总裁，徐洁女士也指出，目前ITIL在国内已经预热了2～3年，时机已比较成熟，同时随着中型企业规模的不断扩大，客户对服务管理需求也同时增加。在与客户的接触中已发现他们对ITIL管理的迫切需求。中软作为BMC在中国销售BMC大型主机系统、分布式系统，以及服务管理解决方案的合作伙伴已经有超过5年的历史。Magic方案将主要针对国内的新兴制造业、IT企业、政府等用户，中软本地技术服务实力及BMC的服务台管理解决方案将直接响应客户的这些需求。

量身定制三套件

徐洁指出，中软与BMC在该产品的合作始于去年8月，并针对国内用户需求选取了三个方案进行了本地化和客户化，该方案易于集成，易于安装和使用，同时可运行于Windows平台，支持Web方式。

BMC Magic Service Desk Express 套件可在一个完全整合的帮助台系统下通过浏览器、电子邮件、和网页，更加有效地连接用户、地点、和资产方面的各种诉求； 可自动化服务和客户诉求流程，并且支持核心的ITIL最佳实践。 通过点击定制服务和可选的服务或管理，能够更灵活的应对业务的变化。 并可提供服务反馈次数和平均反馈率报告。 降低了电话帮助台的业务量，同时增加客户满意度。

BMC Magic Desktop Automation Suite Express（自动化套件）可通过提供全面IT资产信息，帮助客户做出高效的业务决策，从而提高企业生产力和安全性。例如，通过提供硬件和软件资源识别，软件分布，许可证监控，遥控操作等减少总体支持费用。

BMC Magic Service Desk Express 变更管理是一个基于浏览器平台的变更管理解决方案，能够帮助企业更有效的管理变更，依据核心的ITIL最佳实践，该产品能够为每一次IT环境的变更，产生一种相应的业务提案，将变更带来的影响降到最低。