据经济学人信息部（EIU）调查显示，亚太地区三分之二的企业没有对业务相关服务水平的协议进行衡量，且管理层对IT在业务方面所作的贡献一无所知。此次调查由BMC软件公司发起，受访者涵盖了来自亚太地区企业的400多位高级业务和IT管理人员。

缺乏衡量——将近四分之一（24％）的受访者认为企业从根本上缺乏对IT运营表现的衡量——导致大多数管理者认为IT应该能够支持更多的业务发展需求。84%的受访者表示， IT应为企业贡献更多的价值。

如果要IT贡献更多的业务价值，日常IT任务的管理需要实现标准化和集中化。但就目前状况而言，这方面的工作还很薄弱。调查结果显示，IT标准化流程管理在很多方面存在欠缺，比如记录IT相关事件，IT基础架构组件辨别能力，以及与其相关业务的服务、整合能力方面和IT资产快速报告制作能力等方面。

·         仅47%的企业拥有记录IT事件的标准流程习惯

·         41％的企业未能准确报告IT资产状况

·         44％的企业不了解哪些IT组件和哪些业务相互关联

BMC软件公司大中华区总经理罗永坚先生指出，调查结果表明许多企业的IT贡献程度仍然落后于业务发展水平。他说：“如果IT想跟上业务发展的步伐就必须提升IT管理能力。IT的负责人必须能够站在业务需求的角度对业务问题做出应对，而非单从技术的角度出发。但要达到业务主导方向，没有标准化流程是做不到的。”

与此同时，受访者中近48％的高层管理人员也表示，IT部门经常会面对辨别业务优先权方面的矛盾和冲突。

此种状况能否通过提高IT与业务计划的一致性而得以改善呢？调查结果显示：不到47％的企业能够把IT计划和业务计划相结合。同时，有51％的企业不确定IT投资是否覆盖了公司的各个部门，并支持业务发展项目。

     然而情况并非无可救药，多数企业所持的观念是正确的。73％的高层管理人员认为业务促进了IT的发展。同时，他们普遍认为，整合IT和业务目标是企业能够实现IT为业务增加价值的必要手段。因此，管理人员期望业务能够从更快速更简单的IT转变中受益，并提高创新能力，从而实现收益的增长。

此外，部分企业有迹象表明，IT成功提高业务价值。66％的高层管理人员认为IT能够支持新的业务目标；70％的受访者表示经过五年的发展，IT已经成功地改进了业务流程；66％的人则表示企业的IT运营能够保证令人满意的业务成果。

此次调查结果表明，大中华区企业的IT环境不如调查中其它地区那样健康。与竞争对手相比，企业管理人员对IT运营状况并不满意，并且认为IT不足以支持业务的需求。依此类推，大中华区的管理人员们也不会认为在IT和业务一致性评估中，IT能够发挥出更重要的作用。

调查显示的地域差异包括：

·         IT运营表现：仅有59％的大中华区管理人员认为IT能够保证令人满意的业务效果（亚太地区该比例为66％）

·         对IT的竞争力评估：整体的调查中有47％的公司管理人员认为，他们比竞争对手更快地研发并发布了支持业务发展的IT系统，而大中华区的该比例仅为37％

·         挖掘IT潜力：相比于亚太地区48％的比例，仅42％的大中华区企业高层管理人员认为他们的企业善于挖掘IT的潜力以帮助业务取得突破性的进展

·         IT与业务的一致性：在评价IT与业务目标达成一致性的程度上，从1到10中，仅有59％的大中华区管理人员选择6或更高（10 – IT与业务目标的完美结合；1 – IT无法与业务目标契合）；亚太地区该比例为66％

·         改善业务和IT的整合带来的收益：大中华区管理人员对通过改善IT和业务整合能帮助创新能力和利润的期望值相对较低