惠普公司的软件支持服务是惠普公司按照客户业务的时效性需求，对单个IT组件的响应式服务。其服务对象包括软件整体，响应级别由低到高包括5*9和24*7级别。随着用户IT成熟度和业务需求的不断增长，将过渡到关键业务（MC）服务组合。

您通过拨打指定的惠普公司支持服务电话号码，提出服务请求后，惠普公司将在合同限定的服务时间内与您密切合作，共同解决系统出现的问题。

惠普公司的支持服务受Exhibit SS5、惠普公司销售和服务条款与条件、惠普公司业务条款或全球协议的制约。

服务特点

基于服务器或存储设备的软件支持服务

服务级别选择1：24*7响应
服务级别选择2：5*9响应
疑难问题升级服务
软件产品和文档更新
软件产品更新许可
远程电子化支持服务
访问相应技术资源
远程访问支持
分析和解决问题
软件特性和操作支持服务
问题隔离
可订购的技术服务

预防性维护（巡检PM）
信息系统智能运维管理服务
系统健康检查（SHC）
高可用性集群软件配置运行审计
系统性能分析
机房场地评估
增补软件及硬件固件分析
主机系统安全评估
网络系统安全评估
数据备份方案设计和评估
数据存储高可用性评估 - HASA
可订购的其他服务

软件现场服务
网管解决方案iPAQ应用子系统