大部分服务水平协议都是采用只有 IT 人员才能理解的术语编写的，对客户体验方面考虑的甚少。例如，位于纽约的 Web 服务器可能可用，但如果位于新西兰的路由器停机了，相关的客户可能就不能访问关键数据了。要保证服务质量，除了管理单个设备之外，您还需要做很多事。您需要 IT 基础设施的完整服务视图。

   
   “BMC [Software] 帮助我们找到了针对服务管理问题的解决方案。他们提供了我们需要的各种产品和服务，足以满足我们的复杂环境中的各种需要。”

Roland Kriesi
UBS Wealth Management & Business Banking
系统服务管理总监
  
  

提高 IT 的能力，满足业务需求

“服务水平管理”使您能够将 IT 资源直接与客户体验挂钩，这样就能提供更高水平的 IT 服务。

实现服务水平管理的最佳惯例

BMC Software 提供了“服务水平管理”实施工作的评审点，使您在执行此 RTV 时可以获得诸多好处。

作为您的“服务水平管理”的战略合作伙伴，BMC Software 在以下方面取得了显著成效：

奠定了服务水平协议的基础，可从最终用户的角度满足业务优先级
对预期服务水平进行端到端监视、测定以及交付
将服务交付目标与业务服务模式相联系，以帮助您满足当前和以后的需求
通过减少违反服务水平协议的情况，提高了投资回报率
加快了问题诊断和解决的速度，提高了最终用户的工作效率
服务水平管理使您能够提供可能达到的最优质的 IT 服务。您可以：

了解 IT 组件和用户体验间的关系，从而能立即找出并解决问题
通过保证 IT 和客户间的可见性来优化性能
通过将服务水平协议与技术服务相联系，自动执行支持功能
确保最终用户能够得到最佳的服务质量和用户体验