面向HP OpenView IT 资产管理的HP 演进模型

目录

引言... 2
评估流程的成熟度...... 2
HP OpenView IT 资产管理演进模型... 2
IT 资产管理的价值....... 3

阶段1：混乱..... 4
阶段2：被动..... 4
阶段3：主动..... 4
阶段4：服务..... 5
阶段5：价值..... 6

渐进式变化的出色模型........... 6
HP OpenView IT 资产管理解决方案的优势... 7


引言

在过去的十年里，IT 机构已经不再执着于快速的资本扩
张，转而恪守严格的成本控制战略。这些机构面临着外
界对其价值的质疑；同时它们还必须想方设法，利用IT
为机构创造底线价值。虽然业务环境正在逐渐复苏，但
实际上很多企业的发展速度开始减缓，并保持在极低的
水平，人们对IT 机构的管理依然存在疑虑，因此它们必
须提供可以被衡量、量化和评判的、以价值为基础的企
业服务。

在努力实现这个目标的同时，IT 机构还要面对众多企业
领导人的疑虑：IT 机构能否具备与异军突起的外包商相
同的经济高效性。现在，IT 必须为自己的生存而战，并
且要努力将IT打造为机构的“首选IT服务提供商”。这种
发展趋势迫使IT 重新审视自己的流程，并确定这些流程
是否具备增加具体价值所需的生产力与效率。

但是，当前的实际情况是，大量IT 机构意识到核查自身
流程和服务并非易事，尚未采取实质性措施对流程进行
存档或改进。确实，仅仅是解决基础设施管理方面的日
常战术问题就已经令人望而生畏。因此，IT 机构常常不
会投入大量宝贵的时间，对流程设计和实施进行战略性
思考。

近期不断增加的政府法规令IT 机构的现状更趋复杂。其
中最著名的法规莫过于《萨班斯》。该法案要求记录可能
会对企业产生重大影响的流程和资产控制活动。这就使
得流程定义和流程实施控制的重要性凸显无疑，无论对
IT 机构自身，还是对IT 机构所支持的、用以实现所有企
业功能的业务系统而言都是如此。

面对成本与法律遵守、服务级别与外包商的两难抉择，IT
机构必须首先全面评估自身资产和服务管理实践，尽全
力改进这些实践活动以提供可预测、高水平的服务。

评估流程的成熟度

为此，IT机构需要评估自身的流程成熟度、统一流程改进
目标。但是，问题在于不同机构往往以不同的方式界定流
程改进。对于部分机构而言，IT 资产管理中的流程改进，
仅仅意味着能够识别并跟踪各种IT资产的配置。对其它机
构而言，流程改进的重点可能在于制定业务服务目录、提
升结算能力，以向企业其它部门展示IT 的价值。

但是，如果不实施流程改进，IT将无法确定向其机构交付
IT 资产和服务的真实成本。如果无法创造（业务）价值，
IT 机构就会变得异常脆弱，因为企业会寻求外包商取代
它们。

HP 演进模型清楚地认识到此二者间的竞争关系，并以此
为基础向IT机构指明了前进的道路，以帮助它们改进IT资
产管理和服务管理流程。在演进模型的帮助下，IT机构可
以就当前的流程成熟度、正确的流程改进措施等问题迅速
达成内部共识。

HP OpenView IT 资产管理演进模型

HP 综合利用各种资源，设计出IT 资产和服务管理的演进
模型。该模型综合了行业分析研究、行业标准和框架（如
ITIL 和COBIT），以及HP 公司与顶尖IT 机构间数十年的合
作经验。

作为改进IT 资产和服务管理流程的“路标”，该模型旨在
说明如何通过特定方法——以一系列的流程步骤为基础寻
求价值提升——来实施特定流程。该模型是一款非常实用
的工具，可以在IT机构中展开对话，进而确定流程成熟度、
最终目标和关键业绩指标。

HP提供的演进模型同时适用于IT资产管理和服务管理。本
文将对IT 资产管理进行专门讨论。模型共包括5 个阶段，
旨在引导IT 使用更有价值的IT 资产管理流程。

IT 资产管理的演进模型


第一步— 混乱：此阶段的特点是混乱、缺乏系统的资产
管理计划，因而无法明确公司拥有哪些IT资产及其位置，
以及资产的所有者。

第二步— 被动：在被动阶段中，企业已经通过实施资产
跟踪，建立起了资产管理的基础。但是，IT不能有效地控
制、识别和管理成本。

第三步— 主动：在此阶段，企业已经开始实施成本控制，
但采用的是人工流程，并且各运营孤岛间缺乏交流，从而
导致资产数据不完整，降低了IT 为机构创造价值的能力。

第四步— 服务：在服务阶段中，关键流程已经实现自动
化，并且与业务关键应用整合。但是，IT难以应对紧缩的
预算、响应企业计划、识别不断涌现的流程效率低下问
题。

第五步— 价值：在最后一个阶段中，IT 机构已经成熟，
可以向企业展示并证明自己的价值，并能有效识别和衡
量各个计划的影响。

HP OpenView IT资产管理演进模型最初可用于准确识别
当前运营中的资产管理实践的成熟度。有意提高流程成
熟度的IT 机构，可以利用该模型制定发展蓝图，以向下
一成熟等级迈进。开放式的流程评估将指导IT 机构确定
正确的战略。此外，可以综合使用面向服务和资产管理的
HP 演进模型，以确定实现高级流程（如总体拥有成本分
析和结算等）所需的步骤。这些高级流程要求综合资产和
服务管理流程。

HP OpenView IT 资产管理演进模型可以明确挑战、识别
业绩指标，并能展现资产管理解决方案处于不同成熟等
级时的情况。通过应用日趋成熟的规范，资产管理模型可
以帮助改进IT，使其能够最大程度地扩大当前投资回报、
改善服务、降低风险，并确保符合企业和法规要求。

IT 资产管理的价值

IT资产管理提供了一系列的规范，用以控制成本、管理库
存，并提高整个企业的资产利用率。一项可靠的IT资产管
理计划应当包含管理流程、战略和技术，应当可以支持整
个生命周期途径，以管理企业基础设施中的所有组件，如
硬件、软件和网络组件等。

IT资产管理的功能控制涉及范围广泛，其中包括通过资产
请求实施援助、批准、采购、接收、设置、安装、修复、
变更、升级、转移、结算、分析和资产处置。当处于最实
用或成熟等级时，IT资产管理与业务功能和应用（如采购、
财务、安全、服务管理和人力资源等）完全融合。

实际上，IT资产管理是企业环境中每个流程的基础。这是
因为IT资产是人员、流程以及囊括所有企业运营的交易间
的共同点。因此，所有IT 资产的可见性、控制和有效管理
是实现运营、财务目标和遵守法规的基础。

IT 资产管理计划可以提供具体、可测量的价值。“对于系
统的管理IT资产生命周期的企业而言，其单个资产成本在
第一年可降低30%，在未来5年内每年可降低5%至10%。”
（Gartner，《最新管理信息：通往成功的IT资产管理阶梯》，

2003 年9 月10 日）。

依照HP OpenView IT 资产管理演进模型进行发展后，公
司可以在模型的每个阶段中获得逐渐提高的价值。随着每
个阶段中流程的不断改进，所产生的节约和价值不断增
加，从而有效降低成本、符合法律和规范、提升生产效率，
并提高服务级别。

IT 资产管理的演进模型


阶段1：混乱

当借助不协调的流程控制资产、并使用不恰当的工具对
其进行追踪时，IT资产管理将陷入混乱状态。缺少资产管
理解决方案会导致混乱和认识不足，因为大型企业内的
每个部门都拥有各自处理IT 资产的方法。当不清楚拥有
哪些资产及其具体位置时，IT将无法实行控制机制、彻底
清算资源、控制服务级别、预测成本，或了解资源的使
用者。

例如，当企业遭到病毒攻击时，IT需要确认所有受感染的
系统。如果企业的各个部门采用了不同的病毒感染评估
流程，那么将无法了解真正的病毒影响范围。又如一家
公司的南美和北美部门采用了地区性的采购流程，那么
在采购类似产品（如打印机）时，IT将无法向厂商要求批
量折扣。这可能导致企业与同一厂商间存在两种独立的
业务关系。如果IT 了解到两个部门使用相同的设备，那
么它们就可以对类似采购活动实施标准化，与单个供应
商只签署一份协议。

通常，混乱的环境不具备标准化的申请流程、缺乏集中
采购、不对合同进行追踪、无法记录库存更改、无法确
认风险等级、允许单独和不受支持的IT 采购。摆脱混乱
的关键是从中央存储库中获得正确的信息。

阶段2：被动

在摆脱混乱状态，进入反应式资产管理阶段后，IT将建立
一个基线。该基线能够指明正在使用哪些资产及其具体
位置，以及它们的所有者。了解整个企业内部的资产分
布情况，将使得IT可以追踪资产变更、创建软硬件标准、
识别未经授权的资产，并在一致、集中的流程中控制人
员的资产访问权。

反应型资产管理包括流程效率的初始化。从一个综合的控
制点处，IT可以了解到资产的具体位置及其详细信息。处
于该阶段时，IT 可以一致、集中、标准化地控制所有与资
产相关的功能。

特点

中心库可以使用关键信息跟踪所有硬件、软件、网络设
备，这些信息包括：设备制造商、型号、序列号、用户、
配置及物理位置。可以应用自动发现工具定期调整中心
库，使之保持一致性。协调一致的过程将提供差异信息，
用于指出被认为存在于网络的内容和实际存在于网络的内
容之间的偏差。发现软件还能侦测未经授权的硬件或软件
安装。例如，如果p2p应用被认为不标准和/或未经鉴权，
当用户安装此类软件时，IT 可以自动得到提示。.

优势

● 通过鉴别过量库存，来减少新资产购买需求，从而降低
成本。
● 通过实质性消除人工、物理库存管理，有效提升IT 生
产效率。
● 建立符合法规和企业标准的资产可见性。
● 通过鉴别欺诈应用，有效提高安全性。
阶段3：主动

当IT进入到主动资产管理阶段，它可以进行支出管理，实
现资产价值最大化，避免受到不必要的违规惩罚，并能帮
助做出明智的预算决策。这个阶段包括在从资产购置到资
产淘汰这一过程中，对资产相关成本信息的获取、监控及
跟踪。通过对软件资产、硬件权限、租赁续租、保修条款
和条件、成本中心预算以及其它一些支出相关业务流程进
行自动化管理，IT 生产力将获得显著提高。

IT 资产管理的演进模型


例如，如果IT 公司想确定软件审计存在的风险，其可以
根据安装情况统一整理许可信息，这样就能迅速找到违
反合同条款的非法安装。当许可资格超过期限，自动化系
统会向相关方发出告警，从而使其能主动管理相应许可
供应。和租借、保修和维护以及其他合同相似，系统可以
设置条款、条件及阈值，从而有效减少罚款，使合同条款
得以全部履行。

特点

主动资产管理主要特点是能够将库存数据与财务及合同
信息相关联，使IT 能够有效监控相关花费，实施必要控
制。诸如购买价格、支持成本、升级和改造成本，以及租
借和维护费用等属性都被赋值到资产中。为每个部门定
义的特定开支目录能够确保费用会自动且一致地分配到
相应业务部门。IT能够比较相似资产的生命周期成本，识
别那些产生较少相关成本的资产。在合同将要过期时，自
动化管理控制会提醒IT。IT可以就此制定预算、追踪费用、
确定超支、更好地利用保维和维护合同。

使用主动资产管理，用户能够显著降低成本，减少债务，
使软件符合法规要求，更好地履行合同条款，以及追踪特
定成本中心的花费。

优势

● 提供资产总成本的可视性
● 减少软件法规遵从风险
● 管理软件的使用和许可权限
● 追踪每项资产的保维与服务条款
● 优化租借协议条款、操作和成本
● 公平、准确的为业务部门分配开支
阶段4：服务

当企业把资产管理提升到服务级别，关键IT资产管理流程
将被自动化，以此实现整体资产生命周期管理。这个阶段
会联系许多企业职能部门，比如：采购、财务、服务管理
和人力资源。流程的整合能够确保更高效率，使系统实现
交互，实现省时流程的全面自动化，减少成本，并提供更
高水平的数据集成。

例如，相关人员请求获取资产并得到批准后，命令会批量
传送到企业采购应用。集成环境能够确保采购和ERP系统
对IT资产管理系统（该系统负责管理资源请求、接收、部
署、安装与随后的转移、添加与变更）信息执行奇偶校验。
对每项IT资产的运行状态实施跟踪，同时与其财务状态相
联系，可以评估每项资产的实际帐面价值。由于拥有详细
的生命周期信息，因此可以分析资产和相关厂商业绩，以
在未来采购决策时参考使用。服务级别是执行结算的起点，
以便将资产和服务成本准确地分配到相应业务部门。

特点

服务阶段的资产管理能够提供无缝工组流，其开始于某一
雇员的请求，包括管理审批、目录管理、购买、收到及资
产接收。每项资产被接收后才会付款；这样可以有效减少
超额支付并最大化现金流。已接收的资产将进入固定资产
记录，以支持下游财务协调。清晰的绩效衡量与结算的自
动化，能够显示资产管理程序如何执行，并从中发现新的
成本节省契机。

IT 资产管理的演进模型


优势

● 凭借完整的请求——采购流程，降低人力成本
● 通过将发票与支付保持一致，降低超额支付风险。
● 确保资产价值准确并与当前固定资产相一致。
● 通过自动的跨部门流程标准，确保遵守相关法规要求
● 通过结算措施，提供清晰的IT 业务价值
● 通过列明产品和服务的目录与价格，充分说明IT 对于
业务的价值
阶段5：价值

价值阶段的资产管理通过高级分析与建模工具，来优化
决策及其成效，以此最大程度地促进企业发展。认识到造
成IT故障的薄弱点后，每一个公司都会采取针对成本、时
间和资源的内部折衷决策，但是却没有了解其内在作用、
相互关系和可能给IT 环境带来的影响。价值阶段需要借
助分析工具来深入了解IT 环境，以此预测在IT 基础设施
中可能获得的结果和成效。其目的是在这些变更造成系
统问题之前，对变更可能给企业人员、流程、资产所带来
的影响进行建模。通过让IT 询问“如果…就怎样”的问
题，来进行预测性分析，以此优化决策，以最少成本实现
最大价值。

特点

价值阶段的资产管理能够对IT 资产、服务、复杂的法规
及标准进行实时信息整合，以此有效分析过去与当前的IT
表现。其包括完整的决策建模和分析，以此了解IT 环境、
资源与成本之间的关系与关联性。利用预测性分析，价值
阶段能够提供优化服务，推动整个IT 环境的自动闭环式
运行，以此实现最佳业绩。

优势

● 预测针对服务级别的威胁，并部署资产应对威胁
● 预测IT 基础设施中的故障点
● 自动重新平衡IT 资产，以此保证服务级别
● 根据预算变更，分析计划的系统应用和服务级别承诺
之间的折衷方案
● 根据IT 资产使用情况，实现其财务价值最大化
● 根据服务级别要求，优化IT 采购决策
● 通过使整个IT 基础设施更好地运行并具有更佳的可预
测性，实现IT 业务价值和性能最大化
● 使IT 部门能够更加有效地利用其资金、资源和时间
渐进式变化的出色模型

HP OpenView IT 资产管理演进模型提供了逐步完备与流
程支持结构，能够帮助公司更好规划、实施和管理IT 资
产。那些使用资产管理最佳实践的公司将获得很好定位，
其可以从技术进步中受益并轻松应对变更。但是，流程改
进仅是演进中的一个因素。其他重要组成部分包括：领导
力和工具。HP 提供了完整的工具和解决方案，用于帮助
IT 结合其它解决方案演进其流程和工作。

HP 及其合作伙伴为IT 提供了领导力，帮助IT 克服演进中
最常出现的问题：变革阻力。HP公司提供了多种服务，包
括：演进评估研讨会，其允许IT企业自我评估成熟度，并
在下一步举措和IT演进目标中进行大量购买工作。公司还
提供业务案例开发服务，帮助确定IT资产管理计划中基于
价值的目标和标准。

IT 资产管理的演进模型


HP OpenView IT 资产管理解决方案
的优势

HP 提供了完整的产品和服务，通过HP OpenView IT 资
产管理演进模型，使企业实现最大化IT资产价值的目标，
取得更大发展。HP OpenView IT 资产管理解决方案的主
要优势在于：

自动化：利用工作流、向导和动作，HP 提供流程可预测
性与完整性，帮助企业降低成本，并提供更稳定的基础设
施。工作流技术带有告警功能，能够提供自动化管理，支
持将复杂的流程相连。

开放的解决方案：HP 提供了一个开放的集成平台，它可
以连接系统，并为预定义的应用提供即购可用的连接器。
HP 产品还保证与第三方平台集成。

适应性系统：HP OpenView IT 资产管理解决方案适应您
的业务模式。HP 可以配合现有业务规则，针对不同部门
应用不同规则，并自动发现基础设施。HP OpenView IT
资产管理解决方案易于维护，不需要代码编写工作，变更
可以轻松实施。

分析功能：HP 能够随时随地为您提供帮助，支持您做出
正确的战略性业务决策。所有的资产信息保存在单一系统
中，使系统能够实时提供报告，如厂商业绩报告等。HP
提供的各种工具可以执行全方位的趋势分析，回答诸如：
“我们一直以来的表现如何？”及“为什么我们的服务级

别在下降？”等问题。

HP OpenView IT 资产管理演进模型和解决方案将帮助IT
部门获得内部IT 的资产数据，不断完善IT 服务和资产管
理实践，从而降低成本、提高IT资产利用效率、改善服务
和减轻风险；帮助企业更好地规划、实施和管理IT 资产，
使企业实现最大化IT资产价值的目标，取得更大的发展。

IT 资产管理的演进模型


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PFT 0601-1601CHN 印刷日期：2006 年5 月