HP OpenView 应用管理解决方案

业务蓝图

“应用环境变的越来越复杂和分散— 常常呈全球范围内的地理分布。然而，支持这些应用以及它们
所支撑的业务流程，却变得前所未有的更加重要— 因为，有效地管理这些应用及其底层基础设施的
性能和可用性，是提升业务效率、品牌忠诚度和留住客户的根本。”

— Dennis Gaughan，AMR Research
要点综述

HP OpenView 应用管理解决方案通过解决应用生命周期诸多方面的问题，使应
用负责人能够提供运行始终稳定且可用的应用。除了把可管理性构建到应用中之外，
该解决方案还全面监视整个关键业务应用环境。它们使应用负责人可以像其客户那

样看到他们的应用，了解底层基础设施的影响力，实现变更管理、身份管理/访问管
理任务的自动化，对故障的根本原因进行快速隔离，以将成本降到最低，在问题影
响客户或收入之前，解决问题，并将资源由维护转向创新。

现在，您的关键业务应用状况如何？停机或性能下降几分钟内、几小时或几日，
会有什么样的影响？如果出现问题，无论是底层中间件、EAI 环境、基础设施或者
应用本身，您能快速隔离根源吗？如果可以，代价是什么？

如果您可以将完成应用管理任务的时间减少33% ，识别和修复停机故障的时间
减少49%，情况会怎样呢？IDC Research 的一项研究结果表明，您可以做到—— 借
助HP OpenView。

为何要采用应用管理？

如今的企业越来越倚重由ERP 或CRM 成套应用、基于行业标准中间件构建的
定制应用、EAI 环境、讯息发送应用、数据库和操作系统支持的复杂业务流程。


应用负责人的关键绩效指标也变得越来越以其关键业务应用如何帮助业务达到
客户满意度和收入目标为基础。保持这些应用正常运行并非易事。不幸的是，许多
应用负责人在服务台的客户抱怨之声不绝于耳之前，察觉不到其应用所存在的问题。
然而到那时将为时已晚。损害已经造成。客户也已丢失，收入也受到影响。

确保关键业务应用具有他们所期望的可用性和运行状态，需要端到端地看到它
们的状况，以及支持它们的底层基础设施的状况。如果发现问题，快速隔离并在它
对客户和收入造成不利之前将其解决的能力非常重要。

图1：应用管理解决方案

客户体验
将可管理性构建
到应用中
关键业务流程身份和访问管理
定制应用Web服务打包应用ERP
J2EE— .NET— 旧— CRM — 讯息发
送
企业集成环境
洞察应用数据库变更和配置管理
操作系统
基础设施影响

HP OpenView 应用管理解决方案

一些厂商的优势存在于应用生命周期的某些方面。其它厂商提供单点管理功能，
它们并非集成式的，或只涵盖了部分应用环境。除可以帮助将可管理性构建到应用
中的工具之外，HP OpenView 还提供了可以定制的全面解决方案，满足您管理生产
中应用的具体需求。

HP OpenView 应用管理解决方案由集成的软件、服务和支持组成，它们使应用


负责人可以：
l. 将资源从维护转向创新，提高应用管理人员的生产效率。
l. 降低部署、维护和解决关键业务应用问题的成本。
l. 确保支持关键业务流程的应用的可用性和性能。
l. 快速获得价值：

-即购即用功能，管理关键业务应用及其底层基础设施，包括：
.. 来自SAP、PeopleSoft 和Siebel 的成套应用。
.. 运行在BEA 和IBM 的.NET 或J2EE 平台上的定制应用
.. 最常见的EAI 环境
.. 基于Citrix MetaFrame XP 的交易
.. Microsoft. Exchange

.. Oracle.、Sybase 和Microsoft SQL 数据库
.. Windows.、UNIX.和Linux 操作系统
-经过工厂培训的交付团队确保尽可能在五日内快速实现客户体验和根本原
因分析。
-专业服务咨询师尽可能在四到六周内，设计和实施交易分析，以便在那些无
法即购即可管理的应用上快速隔离问题。


-基于向导（Wizard）的配置工具可以加速部署和快速实施无法即购即获得支
持的应用。
l. 在应用中构建可管理性，缩短解决问题所需的时间。

l. 监视整个应用环境（从最终用户in、从IT 基础设施out 的角度），端到端地看到
定制的J2EE 和.NET 应用、成套ERP 应用、web 服务和EAI 环境、讯息发送应
用、数据库和操作系统。

l. 前瞻性地识别和快速隔离关键应用的问题，以便在这些问题对客户和收入产生
不利之前将其解决。

l. 协调IT 与业务目标，通过提供连续可用且能满足甚至超过IT 服务水平协议和
业务预期的应用，来确保客户满意度。

l. HP OpenView 业务服务管理和IT 服务管理解决方案相互补充，并实现最大价值。
图2：端到端客户体验

解决方案详细介绍
从一开始就内建管理


HP OpenView 提供可插入常见开发环境中的工具，帮助从一开始就在应用中构
建可管理性。这使运行团队可以更轻松地利用HP OpenView 应用管理解决方案系列
的其它部分，在问题发生时，为开发人员或应用专家提供有用的背景信息— 加快
修复、降低成本、提高整体客户体验，使开发人员专注于创新而不是维护。因为HP
十分重视开发人员，并深知构建和维护关键业务应用的动态性，我们还提供了HP
软件开发人员计划（一个免费的以开发人员为中心的计划），旨在提供如何构建可管
理应用的技巧和诀窍。

端到端客户体验

通过模拟典型交易，从前端门户或合作伙伴网关，来评测用户体验。HP
OpenView 综合交易技术可以针对确立的服务水平目标，来评测实际的性能和可用
性，快速监测何时应用运行状况不良。因为这一非入侵性的无代理技术可以轻松安
装并配置20 多种预构建的综合交易，包括从HTTP、DCHP 和DNS 到SMS 或者甚
至SAP，您可以在几分钟内就开始监视您的关键应用。而且，还有一种工具可帮您
构建自己的定制综合交易，来监视来自定制或成套应用的最复杂的交易。您可以为
不同层次的客户设定不同的SLA。除性能和可用性信息之外，还可通过易于读取的
图形用户界面（GUI）提供趋势分析。HP OpenView 应用管理解决方案甚至可以向
综合交易中导入来自其它厂商的测试工具脚本，以弥补测试和生产环境之间的差距。

图3：基础设施影响


图4：应用洞察

HP OpenView 与第三方测试厂商的合作伙伴关系，使您可以在防火墙外探测性
能和可用性问题，来进一步扩展我们监视客户体验的能力。HP OpenView 解决方案
可以追踪这些探测，并查明性能问题，为您从客户角度提供业界最全面的关于关键
业务流程性能和可用性的视图。

基础设施影响

实时了解应用底层基础设施的影响，对维护应用的状态和最佳客户体验十分关
键。HP OpenView 应用管理解决方案通过将基础设施资源映射到它们所支持的应用
中，来帮助快速隔离底层基础设施中的问题。它们捕捉与复杂的端到端应用环境的
元素相关的诸多问题，包括如网元、计算机系统、EAI 环境、数据库，以及应用自
身等，并以简单明了的图形格式显示出它们之间复杂的相互关系。这样，IT 机构就


可以前瞻性地监视，并立即发觉可能影响关键业务应用的基础设施组件的故障和性
能降级。因为IT 人员可以快速找到新出现问题的根源，并在问题影响客户或收入之
前将其解决。

应用洞察

应用问题并不总是出在底层基础设施身上。有时候，会出在应用自身。要找出
问题，需要看到应用的内部，并深入到组件一级。在搜索应用中的问题时，花费几
日或几小时来尝试寻找根源时间都太长。问题必须在几分钟内找到，且不会造成发
生因每个部门都努力证明它并非根源时的机构内耗。HP OpenView 应用管理解决方
案从基础设施资源/组件角度提供了非凡的应用洞察能力，并通过非入侵性的工具来
追踪每个交易，直至其根元素，从而可快速隔离问题根源— 无论问题是出在特殊
的web 服务器身上，还是在特殊的应用元素（如EJB、Servlet 或COM 对象）身上。
另外，它们还提供了深入挖掘至方法层的能力，识别可能破坏应用性能的内存隐患。
这使应用负责人可以快速指引适当的IT 资源来经济高效地解决问题，并将任何负面
客户影响降至最低或完全消除。而且由于交易历史都有记录，您可以拥有必要的信
息来确保IT 资源的适当分配。

变更和配置管理

体验过实现资源密集型任务（如补丁管理）的自动化所带来的好处吗？HP
OpenView 应用管理解决方案还提供了其它功能，帮助保持应用的实时更新，以及
与IT 策略（应用部署、安装、更新、修补、淘汰）的同步。它们支持用操作系统、
应用系列和补丁来供应新的服务器或重新供应一台服务器。它们确保服务器凭借最
新的补丁实时保持最新，并为所有服务器收集最新的软件和硬件目录信息。通过实
现维护应用期望状态的自动化，您可以改善客户体验，并将资源从维护转向创新。

身份和访问管理


对应用进行身份和访问管理绝非一个选择，它是一项法规要求，也是必须满足
的用户预期。借助注重易用性、畅通部署和应变能力的安全、可扩展的解决方案，
控制将由业务用户完全掌握。从联盟（federation）和一次登录到身份管理，继续由
人工执行这些任务的代价将十分高昂，且非常低效。实现这些任务的自动化，可以
提高应用的安全性，降低管理成本，释放资源并将其用于创新。

“作为一家消费电子行业的领先者，对于Best Buy 来说，没有比维护我
们零售系统和应用在假日季节期间的可用性和性能更重要的事情了。为确保
我们尽可能为客户提供最完善的服务，每个零售点都需要保持时刻运营。2004
年，Best Buy 依赖OpenView Internet Services 来监视我们的关键零售应用在
整个假期的可用性和响应时间，确保迅速检测和解决任何问题。结果非常成
功，现在OVS 探测器已及时被部署到所有应用上，以应对2005 年的假日经
济。”

Scott McLeod Best Buy 公司，企业系统管理

面向Web 服务的HP OpenView 生命周期管理

Web 服务正日益成为应用可以借以进行集成和获得使用的手段。它们还被用作
管理其它web 服务和应用的手段。面向Web服务的HP OpenView 生命周期管理提
供了对web 服务开发、测试、部署和运营等各个阶段的洞察能力— 包括动态发现、
性能和安全性。

报告

服务状态变化被日志记录在HP OpenView 数据库中，为服务报告提供基础。
HP OpenView 应用管理解决方案可以访问数据，并根据自上而下和自下而上的数据
生成每日报告、每周报告和每月报告。当需要更多细节时，数据也可被添加到第三


方统计或报告工具中。

把一切组合到一起

HP OpenView 应用管理解决方案还具有为管理层和设计师创建单一窗口的能
力，来显示HP OpenView 产品的信息。您可以通过方便易用的管理图形用户界面
（GUI），来创建按用户或按群组显示的个性化视图和安全信息。它通过行业标准的
XML 提供数据，使用基于标准的“portlets”提供构建HP OpenView 不同信息视图
的快捷方式。

快速实施服务

为确保快速实现价值，HP OpenView 应用管理解决方案提供了受过专业训练的
服务人员，可以由他们来启动和运行客户体验及根本原因分析功能，在五日内即可
支持大多数基于J2EE 或.NET 的定制应用。同时提供有面向成套应用管理的其它快
速实施服务。

定制实施服务和工具

对于那些构建在无法即购即获得支持的平台之上的定制或成套应用，HP 提供
定制的实施服务，支持对您的应用管理解决方案进行交易分析。还有其它易于使用
的工具，支持您监视端到端的性能和可用性，并针对无法即购即可管理的几乎所有
应用映射基础设施的影响。

专门支持

HP OpenView 应用管理解决方案具有无限的可定制能力，可根据您的精确需要
量身定制。这包括广泛的支持选择方案— 从基本的listserv支持到分派HP 专门的工
程师来了解您、您的应用和您的企业环境。HP 都将提供强大的支持来确保您取得


不断的成功。

投资回报

HP 客户已经实现了显著的投资回报。消费电子领先厂商Best Buy 实施了一种
从HP OpenView 定制的应用管理解决方案，来满足其需求，且取得了巨大成功。他
们计划及时扩大覆盖面，来支持所有应用，以应对2005 年的假日经济。

事实上，据IDC 的一份研究报告，实施定制HP OpenView 应用服务管理解决方
案来满足需求的客户，完成应用管理任务的时间缩短了33%，识别和修复停机故障
的时间减少了49%。

彻底地管理关键业务应用意味着也要管理底层基础设施。2004 年，HP OpenView
获得Windows IT Pro 杂志评选的六项读者选择奖，包括最佳：

l. 活动目录管理工具

l. 应用与运行管理工具

l. 管理、监视和分析工具

l. 监视和告警软件

l. 性能调试工具

l. 存储管理工具

为何选择HP？

1. HP 是您取得成功值得信赖的合作伙伴。一家如今在管理领域有着强大

影响力的领先厂商，未来我们也将继续致力创新和保持领先。当您能够
从单一厂商（如HP OpenView）得到您需要的集成功能时，为什么还要
去处理多厂商管理环境的额外风险和成本？

2. HP 提供了全面的解决方案来管理生产中的应用，但并没有限制您只能
使用我们的软件。我们为您提供多种选择来补充现有的功能，或从业经
验证的管理领先者那里得到完整的解决方案。
3. 当与面向业务服务管理和IT 服务管理的其它HP OpenView 解决方案相
结合后，实施HP OpenView 应用管理解决方案的优势将会加倍。每一
次都让您向实现动成长企业的目标更近了一步。
4. HP 软件客户连接是一项免费的会员计划，提供前瞻性的产品和服务宣
传、对软件工具和资源的访问和使用帮助、参加在线和现场会员活动的
机会，并可让您直接与HP 员工交流并获得他们的见解，同时还有独家
促销、访问会员门户网站，等等。
www.hp.com/go/swcustomerconnection。

5. HP 金融服务提供创新的融资和金融资产管理计划，来帮助您经济高效
地购置、管理并最终淘汰您的HP 解决方案。了解关于这些服务的更多
信息，请联系您的HP 销售代表，或通过网络访问：
www.hp.com/go/hpfinancialservices。
1. IDC 投资回报研究受HP OpenView委托进行，2002年。该研究涵盖HP OpenView应用管理解决方
案包含的众多产品。
了解更多信息

如欲了解有关HP OpenView应用管理解决方案的更多信息，请与您当地的HP销售代
表联系，或访问我们的网站：www.openview.hp.com/solutions/appmgmt


Linux 是Linus Torvalds 在美国的注册商标。Microsoft、Windows 和Windows NT 是

微软公司在美国的注册商标。Oracle 是位于加利福尼亚州Redwood 城的Oracle 公司

在美国的注册商标。UNIX 是开放组织（Open Group）的注册商标。

. 版权所有，惠普开发公司2004年。本文所包含技术信息可能随时更改，恕不另行通知。HP产品和
服务的保修条款在这些产品及服务的附带的保修声明中均已列明。此处任何信息均不构成额外的保
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5982-9594EN；2004年11月