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湖北中移鼎讯采用建硕手机售后管理系统 |
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作者：建硕 办公处理来源：建硕 点击数： 更新时间：2007-6-12 
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客户介绍
湖北中移鼎讯通信有限公司，是中移鼎讯通信股份有限公司的全资子公司。公司于2005年元月成立后，一直致力于湖北省移动通讯终端产品销售和服务，目前主要的业务为：移动定制服务、手机终端网络零售、手机渠道代理，以及对这些业务进行后台支撑的售后服务。 目前公司在湖北省内共设11个分支机构，各业务板块共同发展相互促进，开始形成的布全省的销售以及服务网络。为全方位服务于移动，公司凭借服务、创新、忠诚、信任、专注、速度、团结、奋斗的团队精神与行动，不断整合运营商、手机厂家和渠道代理商的资源和优势，在全方位参与手机市场的运作的同时，不断向湖北移动通信提供精心筹划的业务方案和优质手机产品，并积极配合相关活动的实施，从而不断发展与加强自身的市场竞争实力与服务移动的能力。
管理困惑
- 传统的手工或半手工方式难以适应管理上的需要，管理效率低下且混乱；
- 人员超负荷工作，容易造成管理上的漏洞。
- 售后服务网点遍布全省各地，有的地方通信设施落后，无法实现数据共享；
- 维修业务流程复杂，无法及时了解送修机的具体情况；
- 无法与中国移动的BOSS系统数据连接，无法实现实时查询
解决方案
中移鼎讯采用的是建硕公司的手机售后管理系统通过版本（简称iService ）。建硕手机售后管理系统是专门针对手机行业的维修管理而设计，合理解决维修工单的管理、配件的管理、工程师的业绩考核管理和财务结算管理，基于互联网架构，支持在线或者离线操作。 建硕手机售后管理系统使公司整体业务建立在高效运作的平台上，大大的提高了工作效率。
通过半个月的时间，建硕公司完成了中移鼎讯全省的售后服务网点的实施工作与中移BOSS系统的实时接口。接口的目的：实现中移鼎讯系统（iService ）通过接口和中国移动BOSS系统实现实时查询；实现实时结算以便处理从中移鼎讯系统的用户销售结账。iService和 BOSS的结合给中移鼎讯的业务带来了方便，实现了整个信息化的管理。
用户价值
- 现信息化管理，减少员工工作量，提高工作效率；
- 时时掌握下面网点情况，实现数据共享；
- 对维修流程进行全程的监控和跟踪，优化服务质量，提升客户满意度；
iService和BOSS的结合，实现实时查询，实时结算；
建硕手机售后管理系统的成功实施使中移鼎讯在湖北省所有的机构都实现了联网，总部对分支机构实现了监控管理，各个分支机构的管理有了明显的改观，管理更加规范化，工作效率提高了，工作质量提高了，员工对顾客的服务意识也更加强烈，顾客的满意度自然也提高了
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