在线洽谈
访问者只要打开网页，不用下载任何插件，即可进行即时的交流、洽谈。
 
 主动出击 
 　一般情况下，网站的访客“来无影，去无踪”，他们进入网站，浏览某些页面，然后离开。客户通能让企业能“看”到网站上的每一位访问者，查看其所在地区、停留时间、搜索引擎、关键词、访问页面等信息，在访客浏览网站时邀请访客或主动对话。邀请对话会使得访客的浏览器页面上弹出一个邀请对话的图标，访客点击该图标后即可立即与发出邀请的客服实时对话；而主动对话则会强行在访客端弹出对话窗口，主动向访客发送实时消息。 
 
 来源查看 
 　　客户通能够实时查看网站当前所有访客信息：IP地址、地理位置、当前访问页面等。除了这些常规的信息外，还可以看到访客来自哪个搜索引擎及所用的关键词等信息。通过对这些信息的深入挖掘，可以分析出访客来源的分布情况，对投放到不同网站的广告进行收益分析，进而提供辅助决策的功能。 
 
 短信群发 
 　　短信营销是精准的“一对一”营销，精确锁定消费者100%阅读率。发布时间灵活，时效性强。短信广告具有极强的传播性，接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。短信广告打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户。短信营销既能及时有效传递信息，又不需要接收者当即做出回答，对接收者打扰很小，非常“含蓄”，更符合中国人的心理特点。 
 
 手机洽谈 
 　　和目前市场上的各种即时洽谈产品应用不同的是， 客户通内置企业短信平台，支持基于互联网、手机、小灵通等多种终端用户参与互动，支持手机洽谈，将空间与时间无限延伸，直正做到了移动商务无处不谈。通过提供功能强大的企业短信营销平台和移动、联通、小灵通三网通用接入号码，支持短信群发、组发、定时发送等功能，轻松开展一对一短信营销业务，使其市场营销工作更加宽泛和良性地发展。  
　　 
 快捷回复 
 　　客户通拥有强大的常用语和常用链接系统，通过将常用的对话内容和网站地址进行分类整理（如你好，欢迎您等），客服可以轻松的同时接待多个访客的对话，并轻松的对不同的访客快速应答。 
　　 
 对话管理 
 　　同类产品中，访客发起的对话请求只能针对某个客服，它实际上是以私聊的方式接待访客的对话请求，对话记录属于客服个人所有，客服管理人员就缺乏一种有效的手段监管对话的内容。而客户通可统一管理所有公司的对话记录，客服管理人员可以实时监控所有的对话内容，能避免客服人员工作时间私人聊天，从而提高客服人员的有效工作时间。对话纪录统一管理，统一备份，从而保证对话记录的完整性，并且可进行复杂的查询、统计分析等。 
　　 
 流量统计 
 　　客户通内置新一代的网站流量数据分析系统。 它帮助客户对整个网站的流量，访问途径，访问来源等方面做出一个全面的分析。它包括传统统计、搜索引擎、网络实名、高级统计几个大的部分。 并且根据所搜集的数据进行分类分析。 
　　 
 文件传输  
　　提供双向的文件传送功能，客户和客服之间可以互相传送文件，大大提高了工作效率。