主要功能
Remedy Help Desk：有效地请求响应工作流管理平台，能够有效提升和改善企业商业模型的应用流程。通过改进企业内部支持运作的效率，最快地实施运作，最大程度地降低了IT体系中的整体成本。
Remedy Asset Management：用于对企业资产进行有效地配置和管理，通过对资产的管理有效地降低企业的运作成本帮助企业提升投资回报率(ROI)。
Remedy Change Management：从需求的捕捉到变更执行,自动完成变更管理流程。能够进行可行性评估和流程、策略调整不断改善对业务的支持能力。
Remedy Service Level Agreement：通过自动管理服务协议，快速建立服务标准。Remedy SLA 支持通过技术管理设定合理的用户期望指标，估计可能的响应时间满足业务需求。
主要功能界面图示
特性
符合行业标准
Remedy 的ITSM 是世界首个被ITIL 标准认证机构Pink Elephant 认证的产品。
易于修改的基础应用
Remedy 提供了适合服务管理应用的最畅销的基础流程架构组件以及完善的、易于使用的可视化面向对象的开发工具。通过对基础应用的修改，AR System 可以满足成千上万客户的应用升级要求，从而从中盈利。因此快速修改、升级开发成为AR System 的优势。
具有成本效益的开发环境
Remedy 提供了完善的解决方案，通过一个平台环境，设计、开发、定制、客户化服务管理应用。
快速应用设计和定制
Remedy的开发平台AR System提供最便捷的原形搭建、定制、维护和重建新服务管理应用的能力。通过面向对象的开发界面，管理员可以快速简单的建立应用。建立易于使用的用户界面，通过桌面点击的方式可以让一个非技术的商务经理自动化设计自己的商业流程。
高效集成性
提供开放的接口模式，方便与其它应用进行集成，包括NMS（网络管理系统），discovery services，企业应用以及LDAP。通过XML的方式可以实现AR System数据和应用架构与其它系统的共享。外部资源可以通过ARDBC访问Remedy数据。
新的WEB服务集成
Remedy现在支持Web服务用于支持实时的、应用对应用的集成。Remedy通过常用的界面拖拽方式简化了集成复杂度。实际上，当应用发布为一个Web服务，不需要再有额外的编码工作，从XML代码到SOAP的输入参数和消息，这一切都由AR System自动完成。
升级性,全球化定制
Remedy 提供灵活的配置方案以适应全球化需求。在同一台AR System服务器中可以运行多个例程以及运行多个服务环境共享一个数据库。Remedy是多语言支持的，在不同地点使用Remedy应用时，只需要应用不同的应用逻辑。加快了开发速度，简化了应用维护。
博雅思国内成功案例
上海Siemens SBCS 是著名的交换机生产制造厂商。其客服中心的服务对象为众多的合作伙伴和设备使用的最终用户，主要的客户类型分为：Life Cycle、ManagedService及RCC ITApps 根据SBCS 的具体需求为其搭建了基于Remedy Help Desk 应用基础上的帮助平台，目的是建立完善的需求处理流程，强化企业管理，方便任务跟踪。
目前应用使用对象分为四层：
坐席：负责接听客户来电，填写需求响应清单；回访用户，填写用户反馈意见。
任务派发人员：负责处理坐席填写的需求清单，提供相应的处理意见，并下达任务给工程师。
管理员：根据需求定制人员及其职能，客户数据整理。
经理：负责SLA的定制工作，报表审核及意见处理。
项目实施周期：2个月
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