1.    教育行业近几年来在我国发展非常迅速：
统计表明，2000年全国各类教育培训机构达到38000家，在这38000家中，有20000家是私营咨询公司，这类公司同时也提供教育服务，其余的18000家都是政府教育培训机构。另有一组权威数据显示：中国教育培训业规模正在以每年30％的速度递增，2001年是300亿元 ，2002年中国培训业收入达到2000亿元。而目前我国居民储蓄已超过 13 万亿元，其中 10% 准备用于教育支出。如此算来，中国教育培训市场的潜在份额就已高达一万多亿元。

2.    教育行业为“朝阳产业”，分类需求细化而迫切：
随着知识更新速度的加快，就业竞争的加剧，职业压力的加大，将迫使越来越多的人通过不断深造来提升自我。根据举办单位和需求的不同，教育培训机构分为：1、政府主管部门和具有政府职能的培训机构；2、政府主管部门和职能部门委托和授权培训机构；3、社会力量办学培训机构；4、中外合办的培训机构。参加这些教育培训的人员希望通过这些培训迅速提升自我水平，为个人发展打好基础。

3.    教育培训机构品牌化，课程个性化：
综合我国家多家教育培训机构发展情况分析，不难发现，能够持续发展的培训机构，是那些真正树立品牌、真正做到诚信、真正为广大学习者（消费者）服务的机构。品牌是生存之本，品牌效应体现了竞争力，教育培训品牌化已经成为生存与发展的一个重要战略。现在教育培训市场竞争的日趋激烈，教育培训个性化渐成主流。差异化竞争，突出实战性，以个性化课程的逐渐完善和教学质量的进一步提高，从而打破培训机构之间的同质化竞争格局。

4.    行业内部问题丛生，信誉受损：
部分教育培训机构执教的教师的素质参差不齐，很难保证教学质量，损害了交了不菲学费的消费者的利益。并且一些培训机构受利益驱动不惜违规经营，其收费在减掉广告费、场地费、师资费后，利润十分可观，其中更多的把“办证”看成最重要的任务，使有些培训证书存在严重“水分”，同消费者参加培训的根本目的背道而驰，对整个教育培训行业的信誉造成了恶劣影响。

      解决方案：

1.    主动邀请功能，开拓潜在消费者：
访客登陆教育行业网站希望能够通过这个平台获取所需信息，满足教育方面需求。本版软件可以监控访客的浏览轨迹，了解其所需，网站客服通过主动邀请功能，主动和访客沟通，迅速提升服务水平抓住商机。

2.    在线解答功能，及时沟通交流：
使用此版客软件的客服人员可以在线回答网站访客所提出的问题，弥补一般说明文本的缺陷。如访客想了解的内容（收费，时间,地点,环境,毕业证等），一般说明文本很难满足访客的具体要求，通过在线与客服人员交流，效果将会显著提升。

3.    访客识别功能，个性化服务：
访客通过本版软件同客服进行交流后，会在访问功能的作用下记录相关信息，当此访客再次登陆时，网站客服务可迅速确定并调出相关信息，更有针对性的满足访客的需求。

4.    预存信息功能，提供效率和服务质量：
此版软件可以预先存储访客所需常见信息，需要时可直接提供给访客，便捷迅速。如当访客询问如何上课等此类问题时，客服可提供预存信息（收费，时间,地点等），提高工作效率。

5.    统计报表功能，数据分析改进工作：
此版软件系统后台会自动分时段的统计网站浏览情况和对比每个网页流量，并制作统计报表。通过分析统计报表，客服进一步了解访客需求，调整工作的重点，利与网站及相关业务的开展。