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软件厂商： 金朗杰
授权方式： 商用软件
版本号： V1.0
版本类型： 企业版
语言版本： 中文简体
软件环境： Windwos2000 SQL Server
[ 产品介绍 ]
产品特点：
1. 实时的视频/音频/文字交流，我们的Webcall800呼叫系统能让用户和座席员（热线）间面对面地交流，让沟通更进一步，给客户耳目一新的感觉。对客户来说，只需要一台宽带接入Internet的多媒体电脑在浏览公司网页的同时就可以和公司热线进行面对面的交流和咨询。
2. 纯软件实现所有功能，成本更低。公司搭建自己的呼叫中心不再需要昂贵的硬件设备，可以利用现在的普通电脑就实现热线功能。公司可以搭建自己的中心处理服务器，将本系统同公司现有的客户管理系统集成，便于管理。
3．在同样的网络环境下声音更加清晰图像更加流畅，独特的带宽自动分配技术，保证通话质量。
4．数据占用带宽比较小，在普通拨号的网络环境下也能有比较高的通话质量。
5．分布式代理：公司热线不再仅仅局限于一个固定的办公地点，可以在扩展到多个位于不同地域的INTERNET网上，路由选择可以自动把呼叫从一个热线转到另一个热线。由于数据全部通过Internet传输，所以不用支付昂贵的长途话费，降低了企业及客户的成本。
6．应用领域广阔： 特别适用于咨询和售后服务行业，是那些想提高对用户的亲切感和想及时了解用户反馈信息的公司的首选。
系统操作流程
A．中心服务器
1． 安装数据库软件（如SQL SERVER或ACCESS），并建立ODBC数据源
2． 自动生成一定数量的网页用户
3． 启动中心服务软件，等待用户登陆等
B．坐席客户端
1． 可自由注册用户ID或管理员分配 2． 登陆中心服务器，等待网页用户呼叫 C．Webcall800 1． 在网页指定位置嵌入Webcall800控件
2． 当用户访问到该页时，Webcall800控件自动下载并安装运行，呼叫本公司坐席。 A．当访问用户超过系统限制（如同时只允许10个网页用户使用，当第11个网页用户访问时就超过系统限制），向网页用户提示现系统繁忙，这时用户可以给系统留言 B．当坐席用户全忙时，向网页用户提示热线全忙，这时用户可以给系统留言 C．当坐席用户都不在线时，向网页用户提示现不是工作时间，这时用户可以给系统留言 D．当有坐席用户空闲时，系统自动分配呼叫到空闲坐席
功能简介：
1． 音视频如双方都有音视频设备（如声卡、麦克风、喇叭、摄像头），则双方间可以实时可视语音交谈。
2． 文字对话双方可以通过文字对话来交换彼此信息，文字对话不受网络环境和防火墙及网关的限制，可以实时传送。
3． EMAIL排队网页用户可以直接给坐席发送EMAIL，服务器自动将EMAIL转发到空闲坐席进行处理。
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