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    ·系统集成行业实施北京商能MrCRM的卓越典范
    北京商能信息技术有限公司是一家专业的客户关系管理软件和系统的提供商。公司拥有一批专业从事CRM研究的技术人员和业务专家,目前在CRM技术水平和应用背景上处于国内领先地位。北京商能在提供客户关系管理软件及系统的同时,还提供前期的应用咨询、方案规划、系统实施和人员培训等其他服务,公司通过完善的服务体系全面帮助企业迅速推行客户管理战略。 我们的产品及服务定位于国内及港澳台三地的中小型合资、外资企业的CRM应用。我们通过多年对CRM软件开发及对中小企业应用,已经积累了相当的经验,并在软件研究、设计、开发、市场营销、咨询服务等方面表现出了卓越能力。在企业信息化需求日益殷切的情况下,北京商能深知只有不断超越自我,才能日臻完美。公司的经营理念是以先进的客户关系管理理念为中小企业用户提供完整的CRM解决方案,帮助企业建立完善的客户关系管理更好的服务于自身用户。
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    营销致力于外部客户满意,企业如何确保内部客户满意呢?以对待客户的方式看待员工,人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理,人力资源管理的政策、措施,就是企业的内部营销策略。
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    揣摩这些年轻人的口味并不容易。不过,快餐公司“正午的盘子”(简称“盘子”)好像没费什么劲就赢得了他们的信任和青睐。这家去年6月才开业的小公司一开始也平淡无奇,无非是在写字楼下向行人散发定餐菜单。但情况随后很快发生了改变,几天后,其收到的订单数量一下子就增加到200 份;去年年底,“盘子”的分店增加到5 家,每天吃“盘子”的人达到3000 人。
    ·方程客户关系管理(CRM)解决方案
    可以结合客户信息对某一类客户群的消费行为进行分析,可以从多个数据库中抓取并形成复杂的data cube。在此基础上,我们可以分析某类客户的消费行为,例如:电信行业可以分析经常打漫游电话的人群具备什么样的客户特征;年龄在30岁左右,月收入在5000以上的女性是否是长途电话消费主体,她们的通话习惯时段是从几点到几点;是否周末的长途漫游消费有明显不同于周日的特征等等。
    ·CRM:完整解决方案的必备条件
    一个完整的CRM解决方案应该包括四大块:客户互动渠道管理(如Call Center、Web、E-mail)、营运面的CRM(如销售自动化、一对一行销)、决策面的CRM(如OLAP、DataMining)及与后端财务或物流系统的串连与整合,当了解解决方案整体架构后,才可以预见CRM应用的规模及涵盖的范畴。
    ·CRM客户关系管理系统的正确使用和滥用
    当你向公司的两个不同部门的高管询问公司的年收入是多少或有多少员工时,你应该会得到一致的答案。但当问他们公司有多少客户时, 你就很可能得到两个不同答案! 在许多公司中,关于某一顾客的具体问题将会让高级主管们尴尬沉默。业务经理常常不知道他们的客户是最先从哪个途径得来的,不知道公司和客户正在保持什么样的关系,不知道是否可以从哪些顾客那里赢得更多的订单。而且业务经理们经常不能共享一个顾客的分散的历史记录。
    ·黑莓接入CRM等企业应用
    市场领先的黑莓(BlackBerry)PDA生产商RIM公司(Reseach In Motion LTD.)最近遇到了不少麻烦。公司不久前遭到了NTP公司和Eatoni生物工程公司(Eatoni Ergonomics Inc.)的专利诉讼,同时还面临着诺基亚公司(Nokia)等企业的强烈挑战。这些公司凭借着新的无线设备和软件服务,正在向无线电子邮件设备和软件服务市场渗透。
    ·CRM助力明宇从机会型企业转实力型企业
    明宇公司是北京一家做大型设备的企业,由于拥有国际先进水平的产品以及强大的客户开发能力,所以明宇公司很快就占领了华东和华南市场,并成立了3家分公司。张炎是北京总部的销售总监,肩负着全国销售团队的管理与建设。一天,张炎突然接到一家客户的电话,客户反映她是一家广东的企业,因公司需要相关设备,就联系了明宇广州分公司。可是令人失望的是明宇广州的销售人员虽然能够解答围绕产品基本功能、价格等相关问题,但是涉及到比较个性化的一些问题,如挑选什么配置的产品最符合其企业的实际需要等问题时却答非所问了,所以只好打电话到总部来咨询。
    ·金蝶BOS助力大族激光信息化管理改造工程案例
    信息化对于研发型的高科技企业,究竟意味着什么?大族激光董事长高云峰在项目启动仪式上说:企业的三种盈利方式是技术、客户和高效运营。高效运营包括扩大销售收入,提高利润率和提高周转率。受市场和竞争对手的影响,提高周转率是最快最直接的盈利方式。而信息化是解决企业运营管理效率的必由之路。
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