北京商能信息技术有限公司 供稿

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项目背景

艾富利（EVERY）是中国最著名最大的电子元器件分销商和大众市场服务商之一。经过近十年的发展，已成为中国最大的IC产品零售服务商。

通过遍布全国的零售网络、目录销售中心和新近开通的电子商务网站，服务于近十万注册客户、二万多交易客户，以及中国上百万的电子工程师和业内人士。

艾富利（EVERY）是AVAGO，MAXIM，DALLAS，TI，ADI等国际著名公司的授权代理，拥有20多条产品线和近万个品种的现货库存，拥有专业网站和庞大的IC产品资料库， 为客户提供从产品资料、产品方案、产品选型、供应保障及物流服务等一揽子服务。

项目需求

随着业务的快速扩展，客户以及商机信息量逐渐增多，为企业带来很多潜在的销售机会。然而，信息广泛地分散在各个部门、各个销售人员手中，无法集中统一管理，对潜在客户的销售过程也没有一种有效的手段进行全程跟踪，导致各种信息不同程度的浪费，无法充分利用。如何从技术上解决这个问题，从而使公司的业务继续保持稳步快速的向前发展是企业所面临的一大挑战。作为同样是为企业信息化提供解决方案的企业，艾富利的高层管理者很早就意识到客户关系管理的重要性，在企业内部尝试CRM实践应该是水到渠成，同时也为企业业务在今后向CRM方向扩展也带来一个难得的机会。

系统定义

通过对公司销售体系分析，确定MrCRM中统一的基础数据：自定义模块配置、权限列表、部门定义、产品定义。自定义模块配置包括的子项有：销售阶段、部门类型、客户状态、客户行业类型等关键基础数据。基础数据的来源有两方面：以公司对销售工作的要求为基础数据设置的主要来源，根据销售过程中的具体情况作为调整的依据。

实施问题

在系统实施过程中，会遇到一些员工的抵触情绪，尤其是在系统试运行时，很多工作都是枯燥的数据录入，在员工看来，这些“额外工作”无疑加重了工作量。尽管员工有畏难情绪，但CRM系统“是管理层的需求”。因此，公司对CRM操作实行了考核制度。同时，业务人员如果不输入客户资料，那么这个资源就得不到公司的认可，将来即使签单，也会成为录入此客户的业务人员的业绩。

实施收益

在实施MrCRM以前，缺少统一共享的客户信息，这些信息都是业务人员单独管理，容易因为人员流动造成公司的资源损失；而且，客户资料管理不规范，信息含量少，没有成熟的客户分类方法，不能及时跟踪客户。解决了客户信息共享的问题后，业务员之间的撞单冲突明显减少。在艾富利的营销体系中，每个业务人员在三个月内只能跟踪20个客户，为此以前也出现过员工之间争夺客户资源的矛盾。在实施CRM之后，每个客户的开发和跟踪过程都有记录，为客户分配提供了依据。

关于北京商能MrCRM

北京商能信息技术有限公司是一家专业的客户关系管理软件和系统的提供商。公司拥有一批专业从事CRM研发的技术人员和业务咨询专家，是国内中小企业CRM 软件的领先供应商。在中国CRM软件市场，MrCRM产品是市场满意度最高、产品功能最先进、实施经验最丰富、咨询能力最强的领导品牌。www.mrcrm.com