微软CRM业务负

　　责人认为，直到现在CRM依然在客户关系管理方面有所欠缺:价格过高、系统过于复杂(比如Siebel)或者过于简单或者局限(比如Sales force)。Brad Wilson认为结合了简单化和行业标准的软件将可以适合任何形式和规模的用户。Brad Wilson认为成功的关键在于:让用户不再受限于厂商的业务模式，而是让用户沿袭他们所熟悉的程序。

　　这听起来好象是“适合剩下的那些人使用的CRM”，所以ZDNet澳大利亚采访了Wilson以探究竟。

　　你们提前完成了CRM 3.0 么?

　　Wilson: 是的。我们原本计划在明年第一季度完成它，但是现在我们将在12月上旬就推出CRM 3.0。我们对它充满了期望，在10月11月，我们将发展三到四千家合作伙伴并对他们进行全天的微软CRM 3.0的培训。

　　你们是决定提前推出CRM工具来抓住Siebel动荡的这个时机么?

　　Wilson:不完全是这样。我们的开发计划时间表与外部事件无关。我们在5月份就已经完成了基本的编程工作。我们强烈的预感到我们将会提前推出它，而且我们并不想丢掉提前完成的机会。Siebel收购事件让很多人重新考虑他们的CRM策略，这正好给我们创造了和客户探讨他们未来打算的机会。

　　你现在能够透露一些关于这个产品的一些策略么?比如定价?

　　Wilson:我们现在还不能公布价格，但是这一版中将有一个小型企业版将与Microsoft Small Business Server打包在一起。另外还有一个专业版，适用于更为复杂一些的中型和企业级用户的IT环境。

　　那么说专业版的设计与Siebel这样的产品类似?

　　Wilson:是的。现在我们对企业客户的销售非常成功。我们看到有许多企业用户对我们提供的解决方案充满兴趣。我们的方案与其他CRM企业的有些差别。

　　过去的模式是这样，CRM应用非常复杂，企业必须要重新培训员工，这样工作起来经常效率低下。我们尝试切实关注用户的接受能力和用户体验。我们所关注的东西被我们称为“先天的Office和Outlook经验”，这样就把CRM融入人们已有的环境，而不是设计出复杂的CRM应用，然后强迫用户来使用它。

　　我们所采纳的将CRM融入人们使用微软Office和Outlook的桌面系统，对所有企业来说都是一种冲击。过去5年以来，CRM遇到的最大问题就是用户的接受问题。

　　您为什么认为CRM的接受是一个切实的问题?

　　Wilson:过去用户的接受对CRM来说非常重要，因为问题总是出现在这方面而不是非常复杂的应用方面。过去的模式是CRM应用非常复杂，企业不得不重新培训人员。这样工作起来效率低下。而我们的方法是:弄清楚人们是如何生活和工作，然后将CRM嵌入人们的生活和工作中去。