我们经常反思商务智能解决方案在企业的力度，但结果表明，真正原因不是缺乏技术或工具。实际上，在大多数企业中，工具数量使用过多。

多年来，大多是以部门为单位来购买商务智能 (BI)工具 ---- 按照行业或管理功能来划分。有时IT 没有参与到这一过程。在其它情况下，IT 生成了自己的解决方案，给这一混乱的状况火上浇油。多年来（而且是在大多数企业中），这一状况已导致了无数"烟囱式"的 BI实施。每一部门都有自己的工具，有独特的用户范例、专用格式和元数据、不同的数据提取和转换以及商务语义。

这种错乱分裂带来的成本是极其巨大的。有软件许可证和维护等直接成本。此外，还有为多种产品提供支持相关的间接成本：更复杂且耗时的内部支持、变化控制、用户的培训与交叉培训。最后，还有并非直观但很关键的影响 ---- 对于业务的影响，这包括经营低效、对待普通客户的不一致和不平等、内部战略的竞争以及企业方向的偏离。

解决该问题的答案，部分就在于对 BI 工具和技术的标准化及合并。.

标准化是指选择一个或多个将在企业里广泛、连续使用的工具。要做到这一点，您必须首先开发一套用于选择标准的准则。这些准则必须范围宽广而且内容平衡。您不仅必须考虑技术和体系结构，还要考虑到提供该技术的公司的实际状况。比如说，这家公司的财务是否稳定、是否正在增长？这家公司是否容易合作？它有全球业务吗？这家公司的客户推荐可信吗？

开发这些准则需要设立一个小型工作组。这时商业用户必须积极投入到这一过程中来。您将要在整个团体中识别并招募"领先的"用户来加以协助。您所选的用户可能已经对某一特殊工具或厂商有了很强的归属感，获得他们的帮助有着两层的重要原因。第一，他们是最可能了解商务智能工具要求的人。第二，他们也是最可能抵制采用新工具的人。通过与他们打交道，您将更有希望来消除抵制。

为了防止准则倾向对某已安装工具有利的一面，定义一些基本规则是很重要的，比如："该厂商必须有 ×个客户以及× 美元的收益"，而且"产品功能必须超出简单的查询和报告，还必须包括建模、情景开发、OLAP（在线分析处理）和数据挖掘"。

建立一个标准虽然复杂，但比起合并已有工具来就简单多了，后者是整个过程中的下一步。

合并是指减少BI 的冗余工具数量。不过这并不意味着需要将工具数量减少到一个。其实际目标应该是拥有一套连贯、集成的工具来支持大多数 BI 和企业绩效管理 (BPM) 应用的机遇。平均说来，大多数企业会有 7 到 12 个冗余的 BI 工具。可以预料的是，很多提供那些工具的厂商已经停业了，这意味着再也没有新功能、新版本和技术支持。不过，即便用户可能对他们现有的 BI 工具不满，他们也不情愿接受新的工具 ---- 即使它比老的更先进且有更多功能。要使整个过程变得轻松一点，可遵循以下几个简单的步骤：

做好整个合并过程会花 9 到 18 个月时间，这取决于用户群的大小和已建工具的数量。创建一个项目计划来评估进程，包括特定的里程标和负责团体。

与业务管理和采购部门合作，以正式支持标准并确保最终用户不能购买非标准工具。

先摘"挂得最低"的果子。找到那些愿意、甚至（可能）是渴望接受标准工具的用户和部门。尽一切可能确保他们的工具转移和培训顺利进行。这有助于建立信心和正面的成绩记录，有利于使将来的项目变得容易。

一旦所有乐意转移的用户全部过渡到标准工具，就到了"赢取"疑心更重、抵抗心理更强的用户的阶段。通常在初期让一些怀疑论者参与进来，那么后期"坚守阵地"的人会更少。不过，对于未知的恐惧和惯性作用是其主要的障碍。对大多数不愿进行转移的用户，教育是最佳武器。课堂培训、教程、手把手传授都会有所帮助。

最后，对那些抗拒到底的用户（会有那么一些的），您应该考虑停止对他们的技术支持，即便您可能继续允许他们继续使用其工具。预计这些人的数量会很少。

虽然工具和技术的标准化有很多好处，但仅靠标准化不足以解决在分裂式的 BI 实施方法中所出现的许多业务问题。我经常询问商业人士，在他们的企业里有多少种对"客户"的定义。这一问题经常会引起一阵会心的轻笑，因为每个企业都有许多对客户的定义（有时理由充分）。这也发生在对其它实体的定义上，例如产品、员工、供应商及业务流程（比如订单处理）。

对于 BI 工具来说，商务语义的标准化是 BI 能力中心（BI competency center）可以施以援手的领域----BI 能力中心可以在需要建模、分析和测量的关键实体，以及流程实现通用定义的过程中起到带头作用。

作为一项概念，在 2001 年提出的 BI 能力中心 (BICC) 平衡了关键技能、通用流程和方法，以确保连续、统一的 BPM 和 BI 的最佳实现。BICC 将是在我的作品中反复出现的一个话题，商业承诺和商务智能所有权也同样。

总而言之， BI 工具和技术的标准化具有切实的优点 ---- 将多个冗余的工具合并为几个功能合理且独特的工具。不过，要完全实现 BI 的影响力，您必须同时注意关键实体和流程的商务定义标准化。