我最近访问了我们长期客户之一 Verizon Wireless；当我在那里时，Verizon 的一位执行官向我询问对于海波龙的期望。我告诉他，我对于海波龙的期望就是它能被客户认可为自己的管理系统，我也希望我们的客户说，"我们有许多优秀的交易系统，我们用这些系统来 运转我们的业务…但我们用海波龙来管理我们的业务。"  这是一个简单的区别，但也是一个不容忽视的区别。同时我们也相信，这是一个有着长期影响的区别。

那位 Verizon 执行官问我，"用海波龙管理我的业务意味着什么？" 我要求他将海波龙看作一个帮助他管理业务计划的软件。

每个公司在开始其规划流程时都需要决定哪些目标是重要的。然后我们通常会给一些选项建立模型，比如增长率、产品情境、收购可能、利润和收入。这种自上而下的活动通常是在企业一级来完成的。

一旦我们缩小了选项范围，我们就动员公司的其余人员进行更详细的规划和预算编制。这些计划成为当年的运营指标，而且我们每季度会对它们进行更新。听起来很熟悉吗？

正如您所知，关键挑战就从这一过程中出现：我们如何协调目标、模型、产品计划、预测和预算呢？而且我们如何在一个动态的企业中将商务计划付诸实施，监控其结果，进行必要的中期修正，然后将这些变动在企业里分级实施下去？

答案就在于一种管理系统， 这种系统能帮助我们监控实现关键指标的进度、识别变量，并帮助决定需要增加或减少哪些方面的投资。

并且，需要将互动式绩效仪表盘纳入该该管理系统，这样每个部门都能感到与公司的目标相连。要做出更好的决策，该管理系统应该包括允许我们在更深层次上分析业务的分析工具。

并且最后，我们需要工具来创建内部管理报告，以及帮助我们完成外部法定报告。我们需要确保汇报数字的完整性，满足合规和审计要求，而且它们使我们信任这些流程从而让我们能专注于业务。

这就是我们在海波龙所称的管理循环的一个典型示例，而且我相信，它客观体现了大多数公司管理其业务的方式。它同时也代表了越来越多的海波龙客户使用海波龙的方式。例如，正处在私有化进程中的挪威邮政已经根据海波龙对财务管理实施了标准化，并且正在将 BPM 的使用扩展到机构内全部级别。计算机安全界的领袖 Symantec 已全面部署了海波龙以管理其某项业务，该业务在过去 12 个月内已通过核心增长和高姿态收购使规模翻了一番。

用于运营业务的软件和用于管理业务的软件之间的区别是什么？ 日产尼桑公司的 CIO 告诉我的一句话说得最好："我们公司里已经有了至少一打的交易系统，它们的来源单一而且进程处理密集。我们很少改变那个进程。事实上，我们更常常改变公司的流程来适应软件的工作方式。"

他接着说，"我们对管理系统的要求正好相反。一个管理系统必须具有多来源和很高的灵活性，因为我们必须能改动它以使其反映我们用以管理日产尼桑的计划和指标。"

我很高兴，因为日产尼桑的 CIO 已经把海波龙作为其管理系统了。

在我们早期客户上发生的事反映了更大的市场趋势，这种趋势推动着 BPM 和海波龙的新一轮规划。随着时间的流逝，企业系统已经根据企业转型点发生了演化。

在过去，市场动力的汇聚需要一系列的运营效率和成本削减。这推动了在整个企业内进行流程标准化和自动化的 ERP 市场。公司间的竞争是通过尽可能高效地运营其业务展开。但事实证明，这些 ERP 流程很僵硬而且不灵活。

然后登场的就是传统的商务智能解决方案，它们使公司可以了解过去、监控现在，以及得到对部门运营的新的可见度。但这些已经成为部门间的桎梏，导致了典型的企业内众多完全不同的 BI 工具。

如今，商务环境再次转变。受新出现的要求全球化、透明化和统一性的市场动力的推动，企业已经改变其规划，并正使业务进化成为具有更高的战略影响、主动响应性、增长力和竞争力。这一从谋生到繁荣的转变正推动着新一轮的 BPM 规划，这个规划惟有海波龙才能完成。

海波龙的演化中有一个因素对我们的客户管理系统非常关键，那就是我们有能力给客户提供一整套以集成系统方式运行的产品。去年秋天，我们推出了Hyperion® System™ 9，您不妨将它称为一个集成管理系统的首次"亮相"。

我们一直很小心地在Hyperion System 9中用更佳的集成性平衡我们同类中最出色的功能性。我们将注意力集中于可用性，这样管理业务感觉就像一件自然的事，就好像使用 Microsoft Outlook 的组件感觉相当自然一样。而且我们也加强了部署和管理的易用性，这样我们就能降低总体所有权成本。

Hyperion System 9也反映出我们的理念，如果要使海波龙之于绩效管理就像 Outlook 之于电子邮件和日程安排，我们就必须继续实施旨在获得企业系统世界优秀公民称号的战略。Hyperion System9 能与 Microsoft Office 无缝集成，支持 SAP、Oracle、Microsoft 以及 IBM 平台。

随着我们的发展和对今后几年产品计划的推动，我们将向客户提供一种价格低廉、易于部署和使用并易于扩展的管理系统。 无论他们业务规划的起点是目标设定、建模、规划、分析、运营报告或财务报告，他们都能从该起点进行扩展来更好地管理他们的整体业务。

我们对于客户的承诺就是，我们将一直注重于质量、快速开发周期和与我们伙伴的成功部署，这样我们客户与海波龙的关系就一直建立在成功之上。

在我跟那位 Verizon Wireless 执行官说了这些话，并解释了我对海波龙的期望就是让其成为那种管理系统之后，他说，"哇，这真是个了不起的目标。" 当然，在海波龙，我们都同意这一说法！而且，我相信海波龙现在已经能胜任这一任务，并且通过创新和实施，我们会被认作"全球企业的管理系统"。