项目名称: 中国网通经营分析与决策支持系统项目

　　用户：中国网络通信集团公司

　　案例主题：中国网通利用商务智能满足多维经营分析需求，为决策提供支持

　　用户评价:

　　中国网通利用Business Objects公司的商务智能解决了很多实际业务问题，不但对经营状况有直观的了解，还为决策分析提供支持，帮助中国网通为用户提供多元化产品和服务。

　　——中国网通（集团）有限公司

　　企业信息化部 信息系统开发处 张罡

　　用户所处行业: 电信行业

　　面临的挑战：

　　中国网通是中国特大型电信企业，是国内外知名的电信运营商。2002年，中国网通在原中国电信集团公司及其所属北方10省（区、市）电信公司、中国网络通信（控股）有限公司、吉通通信有限责任公司基础上组建而成，并于2004年11月在纽约、香港成功上市。中国网通注册资本为600亿元人民币，资产总额近3000亿元，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施及相关电信服务。截至2005年底，中国网通的各类用户总数已达到1.35亿户。

　　在国际化的市场大环境的要求下，国内电信业的市场环境已渐趋合理，且竞争日益加剧，对电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理都提出了严峻的挑战。面对客户越来越个性化、多元化的消费需求，中国网通需要在真实、及时和准确的信息基础上制定市场策略，从而为客户提供更加丰富的产品和服务。因此，建立统一的、高质量、扩展性好的决策分析系统成为中国网通发展的必然。

　　选择Business Objects的原因:

　　Business Objects在全球有众多的成功案例，在电信行业也具有广泛的实施经验，是商务智能领域的第一品牌。Business Objects商务智能解决方案所展现的指标内容能够实现个性化定制，具有综合性特点，能够使用户对指标进行多角度的多元分析。Business Objects商务智能解决方案具有强大的分析功能，能够在业务分析模型的基础上进行自助分析。另外， Business Objects商务智能解决方案在用户体验上比竞争对手更出色，而它操作管理的易用性和指标展现的直观性受到用户的认可，这也是中国网通最终选中Business Objects产品的一个决定性因素。  

　业务驱动：

　　经营分析与决策支持系统是中国网通未来的核心IT支撑系统之一。中国网通早在2004年就已经基本完成了数据的整合，将来自计费、九七、客服等业务系统的数据，通过ETL工具实现了数据的抽取、转换、清洗和加载，还建立了企业数据仓库，沉淀数据，为各种分析应用做好数据准备。在此基础上，中国网通迫切需要一套完整的解决方案来实现数据的提取、分析和展现，并且具有易用性、灵活性、支持复杂报表、灵活查询分析等多种功能要求。只有这样的数据展现平台才能帮助中国网通的各级管理层查看报表、进行数据查询和绩效分析等，从而满足多维分析需求，包括产品和业务分析、用户发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、大客户分析、话务分析、渠道分析、成本分析等等。此项目实施的第一期在南方五省中展开，包括：上海、广东、浙江、福建和甘肃。

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　　解决方案:

　　中国网通对于此次经营分析与决策支持系统项目，终于把眼光转向了Business Objects公司商务智能解决方案。该方案包括商务智能平台、企业报表软件、即席查询软件、企业绩效管理软件。它具有完整的平台架构，不仅能充分满足本期工程的需要，还能满足项目发展的长远需要。

　　整个方案面向各个层面的使用者建立了不同的子应用系统：

　　作为各分公司和业务部门使用的企业级报表子应用系统，Crystal Report具有强大的报表展现功能，支持广泛的数据源，具有丰富图表功能，对指标设置明确和严格的定义，对报表的样式进行了统一。不仅能够生成分公司上报的报表和数据，还能够按上传时间要求自动生成、自动上报，并且能够设置报表查看权限，供相关人员在WEB上浏览和分析使用。Web Intelligence作为数据查询分析子应用系统，是基于Business Objects特有的语义层技术，可以提供自助式数据查询，包括汇总型的统计数据，或者分项的客户名单、通话清单等细节数据

　　作为面向专业数据分析人员和技术人员的多维分析展现子系统，Web Intelligence 能够进行数据的多层、多维数钻取；能够按照多种图形方式展现数据报表，实现灵活、直观的分析；能够为EXCEL、PPT、FPT等格式的文档传输数据；能够方便地进行较复杂的多维数据随机性报表格式设计；对目标值(计划值)、历史值(或历史平均值)、实际运行值进行分析。OLAP Intelligence基于MOLAP Server，能够完全满足最终用户对OLAP操作的灵活性和易用性的要求，是一款专业的多维分析展现软件工具。

　　作为面向企业管理层使用的KPI分析子系统，Dashboard Manager和Performance Manager是企业绩效管理平台的重要组成部分。Performance Manager可以帮助管理人员设定各项指标，并对指标进行跟踪监控，如预算指标。系统在后台能够自动根据预先设定的指标异常判定规则自动对指标进行监控，将监控到的异常情况以告警信息列表的方式展现出来。Dashboard Manager可以帮助管理人员进行KPI指标跟踪和预测，进行预算监控，通过企业仪表盘、绩效管理等功能模块，以非常直观的速度计、红绿灯、自动告警、指标与目标的完成对比等方式来展现。

　　以上所有的子应用系统都通过Business Objects 商务智能平台（BOE）统一集中管理，用户通过这个平台来获取数据，管理各种商务智能产品模块。Business Objects 商务智能平台（BOE）为Crystal、Web Intelligence、OLAP Intelligence等产品提供了个简单的统一的管理平台。

　　实施成果：

　　整个项目是从2005年12月正式开始实施的，到2006年6月第一期南方五省的工程基本实施完毕。　Business Objects 商务智能带来的成果也非常明显，表现在：一、用户可以在大量数据基础上进行科学的经营分析，把数据真正变成有价值的商业信息，作为管理层决策分析的事实依据。二、商务智能解决方案是网通立即开始使用的项目，具有非常大的可用性，各种报告的及时性和直观性都大大加强，通过各种数据的比较和图表，以及对历史情况的比较，管理层可以很快发现运营中存在的问题，以及问题的根源，从而提出有效的解决办法，对提高网通运营效率带来直接的帮助