客户背景

　　加拿大皇家银行金融集团是一个从事多样化全球金融服务的机构，管理着超过 600 亿加元的住房按揭贷款、250 亿加元的个人信贷以及超过 400 亿加元的非注册业务贷款和存款，在多种个人贷款业务领域处于加拿大市场的领导地位。该集团还是债权人人寿和伤残保险以及个人人寿和旅行保险的主要提供商，并且是加拿大第二大贴现票据经销商、最大规模的托管业务提供商和市场份额最高的投资经销商。该集团的雇员人数超过 54,000 名，主要为北美及世界其它地区的 30 多个国家的超过 1000 万家私人、商业和公共部门客户提供服务。

　　业务需求

　　加拿大的银行业处于高度监管之下，银行只要稍有懈怠，其市场份额就会被竞争对手夺走。作为一家联邦注册银行，皇家银行在其新开辟的和已有的业务领域通常会同时面对 5 到 6 家经营相同业务的竞争对手。有鉴于此，对于这家银行而言最为关键的是要了解自身产品组合的动态信息，并确保其业务处于赢利状态（通过价格监控）和增长状态（通过数量检查），并保持优秀的质量（通过不良贷款检查）。

　　为了应对金融产品组合（个人信贷、存款和住房按揭）管理方面的挑战，皇家银行需要快速、便捷、及时地了解有关其金融产品在定价、风险和销售业绩等方面的准确信息。

　　解决方案

　　皇家银行商业智能解决方案部的商业智能设计师 Linda Brett 说："我们需要一种功能强劲的分析工具，以支持数据的企业级访问，同时还要对各种变化做出反应。我们比较了多种商业智能解决方案，最后发现 IBM DB2 OLAP 服务器和 AlphaBlox 3 from AlphaBlox 的组合是最佳选择。有了这一产品组合，我们可以非常迅速地建立和部署应用程序，并对其加以管理。"

　　从事产品、风险评估和销售工作的专业人员可以使用该解决方案，跟踪销售业绩、定价、不良贷款、销账以及收回贷款等方面的情况。友好的图像界面、简便易用以及准确和及时的管理层次信息等特点，都决定了该解决方案大受欢迎。系统具备的"挖掘"能力可以帮助用户将信息"切分"至分部层次，并确定业绩表现、最佳实践、竞争实力或存在弱点等。它还提供了"点击式"趋势分析、图解和部门比较以及模拟功能，可以预测市场趋势和资源需求状况。而且，系统产生的信息还可以输出至其它程序，支持额外的分析和迅速、准确的访问。尽管整个解决方案的设计最初是出于为客户提供一套"产品视角"的目的，但是现在，它已经在金融、销售管理和操作等方面提供了新的功能。

　　作为系统的多维分析引擎，IBM DB2 OLAP 服务器可用于范围相当广泛的管理、报告、计划和数据存储应用程序。多维分析解决方案所带来的灵活性显而易见，例如，可以非常迅速、方便、稳定地调整分布序列。

　　该解决方案的另一个关键组件 -- AlphaBlox 3，则是一个100%基于网络的平台，可用于分析应用程序的快速安装、广泛部署和集中管理。这些应用程序可针对具体的商业问题进行自定义处理，并依据个人用户的偏好在外观和内容方面实现个性化设计。AlphaBlox 提供了一个分析基础架构，可以使用户通过易于使用的网页形式，将分析功能嵌入到业务程序、应用程序包、企业门户网站以及B2B（Business-to-Business）服务中。因此，客户可以迅速提交和管理商业信息，将商业逻辑与分析进行集成，并将其分析功能嵌入到任何商业环境之中。

　　实施效果

　　有了新的商业智能解决方案，皇家银行可以有效地识别出需要调查和挖掘的数据，并在几秒钟内找出其源头。此前，高级经理和公司主管人员则需要分析静态的报告，而这些报告并不总能提供有关银行业务的全面信息。项目支持与信息管理部高级副总裁 Irene Sobolewski 说，"该解决方案可以帮助我们从销售数据中获得真实的商业价值。一旦数据从银行的高效交易环境中输出，我们便可以通过多种方式对其进行分析和研究，从而对范围广泛的业务问题做出回应。"

　　该方案还为皇家银行业务网络中的所有地理区域提供了同时具有两种对立报告优势的数据，其中一种是在地区范围内参照有关信息进行商业决策；另一种则是为总部人员提供基本的销售数据，并由他们将信息整合，为公司的全局性分析提供依据。以往，整合所有必需的数据是一项艰巨且耗费时日的工作。如今，客户在很短时间内就能得到所需的信息。而且，客户还可以针对货币、数量、产品和地理区域等信息，创建便于分享的个性化信息查看方式。

　　"新系统不仅功能强大，而且还非常友好，其优势之一就是能迅速地对分析进行润色，或是更深入地挖掘信息。该解决方案对于我们集团的成功具有非常重要的意义，工作小组希望利用它来更多地揭示趋势、产品的差距以及实际环境下的定价问题。"

　　新的解决方案提供了有关销售、风险以及产品组合方面数据的"真实的整体视角"。有了这一系统，皇家银行的产品和商业绩效顾问（包括实地销售情况的监测人员）便拥有了可以便捷、准确和迅速地确定各种有用信息的工具。"此前，我们需要向在现场从事产品、风险和销售的人员发出大量的问卷。如今，这些人的手上有了新的工具，可以帮助他们更加方便地监控不良贷款情况、销售业绩、业务量发展趋势以及各部门的业绩表现。更为重要的是，这一切都可以在几秒钟内完成。"