" 如今的竞争是迅猛的、无情的。为进行这方面的决策，需要考虑许多关于客户、产品和服务的可变因素。我们必须寻找数以千计的着手点，并以极高的速度完成这些工作。如今终于有了适用的技术。使用这种新技术就象下象棋，而您不需要带着 "将军"的想法运作业务。"

                       ------------Citibank全球数据库行销管理主任Janet Clarke