“Business Objects即BO在全球取得NO.1地位的秘诀之一就是最大限度地关注客户满意度，帮助客户企业取得业绩增长。” 全球领先的商务智能（BI）解决服务提供商Business Objects公司大中华区总裁卜志远先生认为， 与“Business Objects”这个名字相应的，正是该公司的最重要目标：一切为了企业客户的利益。 

顾客就是上帝。谁能真正把顾客当作上帝，发现顾客的需求，解决他们的需求，谁就能赢得顾客、赢得市场、赢得成功。然而并不是每个商家都能做到这一点。通过对Business Objects大中华区总裁卜志远先生的专访，记者认识到，Business Objects公司即深得“顾客即上帝”理念精髓，也在行动上身体力行，从而让自己成为一家全球领先的商务智能公司。

支持报告 支持客户

每个周日的晚上，Angela就开始了自己的工作。作为Business Objects公司中国区的客户支持经理，Angela必须准备好一份上周的“客户支持报告”并发送给每个部门的负责人，保证每周一上午9：00公司召开例会时，与会的每个部门负责人手中都有一份“客户支持报告”。这是他们对一周的工作进行讨论和安排的重要依据。

在Business Objects公司，“客户支持报告”不但是对客户意见和问题进行分析、归纳和总结的结果，更是客户满意程度的体现。

“客户支持报告”将以电子邮件的方式到达Business Objects公司在全球的十大支持中心，这些中心分布在美洲、欧洲、亚太、大中国地区和日本等地。全球支持服务队伍一共有550人，中国客户能够享受到整个支持队伍的服务响应。

贴近用户的产品策略

Business Objects今年下半年发布的Business Objects XI Release 2，将易用而直观的设计作为行业领先BI平台-Business Objects XI创新技术的一个关键因素，引领商务智能走向“傻瓜化”、“简单化”，顺应了“商务智能大众化”的趋势。

Business Objects XI Release2新推的Intelligent Question，为客户提供了一种显著简化的用户界面，“允许任何人以直观方式提出业务问题，并获取正确答案，既不需要查询，又不必了解基本系统和数据。”人们可以直接使用业务术语，提出业务方面的问题，并获得答案，再也不需要让他们去适应BI系统。从而实现了商务智能的大众化、傻瓜化。

Intelligent Question 允许用户提出一系列以调查业务状况为宗旨的比较深入的问题和一些基础问题。一名销售主管可以这样提问：“上季度，谁是我的前五名客户？”他还可以继续提问：“过去12个月的净销售额方面，谁是我地区内的前五名客户？”，进行更深入的分析。此外，Web Intelligence 最新版本还提供了数据同步化功能，它允许用户通过单一的网上界面和任何数据源，轻松地提供CRM信息，以便实现单一客户视图和查询与分析。”

本地化战略

Business Objects大中华区总裁卜志远先生说，本地化是公司在中国的成功要义之一。

最基本的当数语言的本地化。最初，Business Objects总是先推出全球版的产品，然后进行翻译推出中文版，因此中文版本的推出相对滞后。如今，公司的新产品同时推出全球版和中文版，很好地兼顾好国内市场。今年的拳头产品Business Objects XI Release 2即是如此。

客户化改进是Business Objects秉承为客户服务的宗旨，及时了解客户需求，加以改进，并最终根据客户需求促进公司的新产品开发。

此外员工意见也是Business Objects改进产品的重要源泉。公司员工把自己发现的在中国应用非常流行的数据库、软件，反馈给公司，促进Business Objects将系统和方案与这些软件进行很好的集成。

Business Objects在中国建立了一个呼叫中心，用户可以通过电话方式直接与该公司的工作人员寻求帮助和解答问题。Business Objects正在开发在线的网络支持，以最快的速度来答复用户的需求，提供最及时的服务。

2005年10月13日， 中国首家、全球第七大Business Objects中国研发中心在上海张江高科技园区正式成立。中心主要致力于四个方面的工作，其中“为中国市场提供本地化的产品和服务、扩大在中国的市场份额。”是其为中国用户提供定制化解决方案、高质量的产品本地化、以及快速强大的技术支持的目标而设计。目前，中心规模已达约50人之众。

挑起市场培育大梁。

“在中国市场上是某些主导行业推动着BI的应用。”卜志远先生说。“在中国经济发展的进程中，有些行业的飞速发展是令人瞩目的，他们正从本地化向国际化迈进。这些行业包括通信、金融、制造业等等，但其中大部分都还在使用传统的管理软件，效率低下，在这方面BI能够帮助他们更好的处理业务。比如制造业利用商务智能降低制造成本，政府和一些公共部门利用商业智能来获得公共信息提供公共服务的技术支持。”

卜志远认为，在中国，企业特别是IT行业，可以跨越一个或几个阶段直接进入更高阶段，在中国不能照搬过去国外企业发展的常规路线。因此，中国企业在采用商业智能上具有很大的潜力。

中国的BI应用与欧美发达国家并没有本质的差别，中国市场与全球的发展阶段相距并不是很大，存在一些差距的主要原因是市场培育不足。“Business Objects愿意承担起中国BI市场培育的责任。”

2005年10月10日，Business Objects和清华大学经济管理学院签订合作协议，Business Objects向清华大学经济管理学院捐赠价值400万美元的商务智能应用平台，提供三年软件维护服务及三项技术培训，定期开展经验交流活动。

另外，公司还积极参加各种与商业智能有关的活动，并常常扮演主导地位。记者在Business Objects在北京建国门大街的总部看到，BI应用培训课堂坐满了来自各地的学员。此外，在一些行业性的信息化论坛或会议上，Business Objects人的身影也随处可见。

Business Objects公司还与中国的优秀IT软件和服务公司建立了广泛深入的合作关系，其中包括神州数码、华为技术、中软、东软、用友软件、亚信科技、清华同方、朗新等30多家知名企业。

瞄准BI未来

根据赛迪顾问的报告显示，2004年中国商业智能软市场销售额为6.55亿元，2005年预计能突破10亿元大关，实现50％以上的增长率，成为继ERP之后管理软件领域的新的增长点，中国商业智能软件市场在未来五年将呈现出高速增长的势头，年复合增长率将达到39%。

从全球来说，BI产业都处在一个增长期，用户数量正在快速增加。但由于大多数用户还没有认识到BI的价值，在各类机构中，仅有15%的应该使用商业智能的人员采用了商业智能解决方案，因而还存在一个很大的，即85%的发展空间。

卜志远表示，未来三年内，BI产业的趋势将表现为：“技术上，BI将从单一的架构发展到更加多元的，适合不同客户需求的架构。”比如现在的绝大多数客户都在使用微软的操作系统，未来将在更大的应用平台上使用商业智能；“从客户角度上来看，他们希望BI能够依据原始的数据给出多种解决方案。”如果出现数据的来源不明，或者冗余等情况，BI能够对数据进行分析和去除冗余，从而给客户一个更有说服力的结果。

卜志远表示，公司将会继续加大对中国市场的投入，争取赢得更大的市场份额，保持公司中国BI产业市场龙头老大的位置。