为什么要采用Cognos的CRM业务智能？

和一个现有客户进行交易所用的成本只有向一个新客户进行交易所用成本的五分 　　之一。

客户的保持力提高百分之五，利润率就可以提高百分之八十五。

如果使用互联网的客户对您不满意，它会将自己的不满意告诉给全世界。

改善客户关系的四个步骤：

1.抽取   

从每个客户触点和业务渠道抽取数据 

2.分析

对数据进行分析，理解客户的需求和行为  

3.规划

在所做分析的基础上，制订有效的、以客户为驱动的战略  

4.行动

根据战略财务行动，建立成功的客户关系

从数据抽取到采取行动，Cognos解决了CRM流程的每个阶段所出现的问题，Cognos业务智能（business intelligence）可以帮助你在完全了解客户目前和未来的需求的基础上，发展和执行CRM战略。

Cognos CRM业务智能的优势

具有完整的客户视图

Cognos可以在一个以客户为中心的数据集市中控制和管理所有的客户数据，如操作型数据、点击流数据、第三方数据和其它多种数据。因此，所有决策者都可以获得一个完整的、多方位的客户视图。

Cognos解决方案可以和现有基础结构、商业应用和来自主流提供商的多种数据源无缝集成。

是单一提供商提供的一种完整解决方案

只有Cognos能够提供具有深度和广度的业务智能功能，保证恰当的人员通过Web、Excel文档、移动电话或者无线PDA等方式，在恰当的时间里得到恰当的信息。

Cognos业务智能平台是唯一能够满足企业内外所有最终用户需求的真正的端对端解决方案，同时它还能交付对今天的业务运作非常重要的统一的数据基础结构。

面向CRM外部网构筑的解决方案

我们基于Web的分析和报表解决方案

一直把客户、合作伙伴和供应商的需求考虑在内。

使用了多服务器、分布式体系结构，可以解决大数据量的业务需求。

以零脚印的、纯HTML的客户端为基础，可以通过使用BI的外部网实现信息的轻松共享。因此无论用户有什么操作要求，都可以在需要的时候得到所需的信息。

全球支持与服务

我们的全球顾问可以保证您快速的获取业务成效，从业务智能投资中获得最大的投资回报。