软件厂商：     得意音通

授权方式：     商用软件

版本号：       2.0

版本类型：     标准版

语言版本：     中文简体

软件环境：     Windows NT/2000 Server 关键词检测识别引擎 声纹识别引擎 总机服务软件系统

[ 产品介绍 ]

“得意智能接线员”可实现24小时无人值守的电话自动转接，它改变了交换机（PBX）需要手动拨号或接线员协助拔号的传统使用方式。在使用时，只要说出要找的对象，系统就会方便、准确、实时地鉴别出主叫方的身份，检出自然语音中的人名或部门名称，并迅速转接至所指定的分机或者其他联系电话，使得分机转接不再需要查询分机号码表或依赖于电话总台的接线员，极大地方便了用户，大大降低了总机系统的人员数量和服务成本，也提高了总机系统的使用效率。

“得意智能接线员”可以在完全不变动用户原有的电话交换机架构及其设定的基础上，完成内线之间和内外线之间的任意转接。系统具有友好的用户界面和良好的可扩展性，用户可以自如地进行分机管理；经过系统容量配置，系统可以应用于不同规模的机关、企业、事业单位。

“得意智能接线员”具有以下优点：

1、声纹识别精度高：说话人辨认的正确率不小于98%；说话人确认的误识率和误拒率均低于1%。

2、非特定人。得意接线员对不同人的说话有一定的适应能力，不管是谁，只要说的是普通话即可，带一些轻微的口音没有任何影响。只需要说出您需要找谁，它就能听懂你说的话，然后帮您完成从查询号码到转接电话等所有操作。

3、连续语音。得意接线员能够识别连续语音。用户可以自然地与得意智能接线员进行对话，而不需要刻意地停顿或强调。

4、智能的关键词检出。得意接线员能够从用户所说的句子中检出其中的关键词如名字和部门等信息从而帮助用户顺利地转接电话。系统对多种提问方式都能够完美地识别。例如，你可以说：“张处长”、“转张处长”、“我找张处长”、“张处长在吗”、“给我接张处长”、“我想找后勤部的张先生”等等，系统都可以知道你是在找张处长，并且自动地转到张处长所在的分机。

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